Códigos de Error HP T120
Código: 01.1: 10
Descripción: Igual a 1 pitido largo durante la secuencia de inicio. Falló la comunicación con el PCA principal (MPCA). Módulo WiFi, cable de arrastre, paquete de cable PCA FFC, kit de cables
Solución: solución de problemas remota (llamar al agente) 1. Este error nunca aparece en el panel frontal, solo se registra en el historial de errores y equivale a 1 pitido largo durante el inicio de la impresora. Ocurre cuando falla la comunicación MPCA. 2. Para solucionar este error, consulte El panel frontal está en blanco (la impresora no se inicia). 3. Si se debe programar la visita de un ingeniero de servicio para reemplazar el PCA principal, tenga en cuenta el modelo de la impresora (el PCA principal es diferente para los modelos Pro y Basic).
Resolución de problemas y solución en el lugar (ingeniero de servicio) 1. Retire las cubiertas y verifique que todos los cables del MPCA estén conectados correctamente y que ninguno de ellos esté dañado. Si algún cable está desconectado, vuelva a conectarlo y vuelva a encender la impresora para comprobar si el mensaje de error ha desaparecido. Nota importante: Si algún cable está dañado, reemplace el cable: • Cables Sk • CQ890-67021 2. Reemplace el PCA principal (MPCA), consulte el PCA principal). • PCA principal básica: CQ891-67003 • PCA Pro principal: CQ890-67023 NOTA: Recomendamos actualizar el firmware fs de la impresora después de este procedimiento. Consulte Actualizar el firmware. NOTA: Si la impresora estaba conectada a Internet antes de la reparación, recomendamos realizar la configuración de servicios web. Consulte la guía del usuario.
Código: 01.1: 19
Descripción: PCA principal incorrecta instalada
Remedio: 1. Este error del sistema ocurre si se ensambla un PCA básico principal en una impresora Pro. Para resolver el problema, instale el Main PCA Pro correcto en la impresora. • PCA principal básico: CQ891-67003 • PCA Pro principal: CQ890-67023 Consulte PCA principal para obtener las instrucciones de instalación.
Código: 01.3: 10
Descripción: Fallo de comunicación de la placa del paquete. Paquete FFC, PCA principal
Solución: Solución de problemas remota (llamar al agente) 1. Apague y desconecte el cable de alimentación. Vuelva a conectar el cable de alimentación y encienda la impresora. 2. El agente de llamadas debe concertar una visita a un ingeniero de servicio para cambiar el paquete PCA y seguir los pasos a continuación sobre Solución de problemas en el sitio: • Panel de paquetes • CQ890-67022 3. Si se muestra un error de sistema diferente, el agente de llamadas debe realizar el procedimiento de solución de problemas correspondiente. .
Resolución de problemas y solución en el lugar (ingeniero de servicio) 1. Quite las cubiertas y verifique que todos los cables del paquete PCA y las partes asociadas estén conectados correctamente y que ninguno de ellos esté dañado. Si algún cable está desconectado, vuelva a conectarlo y vuelva a encender la impresora para comprobar si el error del sistema ha desaparecido. Nota importante: si alguno de los cables está dañado, solicite un juego de servicio de cables: • Cables Sk • CQ890-67021 2. Reemplace el paquete PCA, consulte el panel de paquetes. • Bundle Board • CQ890-67022 3. Reemplace el cable Bundle FFC, consulte Bundle Board FFC cable. 4. Reemplace el PCA principal (MPCA, consulte PCA principal) • PCA principal básico: CQ891-67003 • PCA Pro principal: CQ890-67023
Código: 02:10
Descripción: Fallo de comunicación del carro PCA. Cables de arrastre, cabezal de impresión, tira codificadora
Remedio: 1. Retire las cubiertas y compruebe que los cables de arrastre estén conectados desde el PCA principal o desde el PCA del carro. Si algún cable está desconectado, vuelva a conectarlo y vuelva a encender la impresora para comprobar si el mensaje de error ha desaparecido. 2. Vaya al Menú de soporte, consulte Acceso al menú de soporte extendido para ingenieros de servicio y realice 2.1 Servo de carro, consulte 2.1 Servo de carro para verificar que el error haya desaparecido. 3. Reemplace la banda codificadora, consulte Banda codificadora y ejecute los diagnósticos del servo del carro para ver si el error ha desaparecido. 4. Reemplace el carro, consulte Carro y correa. • Conjunto de carro con correa (24) • CQ890-67002 • Conjunto de carro con correa (36) • CQ893-67011 5. No se necesitan calibraciones, pero el PMK 1 debe reiniciarse, consulte 3.4 PMK1. 6. Reemplace el PCA principal, consulte PCA principal. • PCA básico principal: CQ891-67003 • PCA Pro principal: CQ890-67023
Código: 03.1: 10
Descripción: La batería del reloj de tiempo real (RTC) se agotó.
Remedio: Solución de problemas remota (llamar al agente) 1. El agente de llamada le pide al cliente que vaya al Menú de soporte presionando la tecla Encendido continuamente durante 15 segundos. 2. Vaya al menú de diagnóstico y seleccione Estado de la batería del RTC para comprobar si la batería del RTC se ha agotado, consulte 2.11 Estado de la batería del RTC. 3. En caso afirmativo, el agente de llamadas debe concertar la visita de un ingeniero de servicio para reemplazar la batería del RTC reemplazando el PCA principal; consulte PCA principal. • PCA básico principal: CQ891-67003 • PCA Pro principal: CQ890-67023
Resolución de problemas y solución en el lugar (ingeniero de servicio) 1. Reemplace el PCA principal, consulte PCA principal. 2. Encienda la impresora y vaya al Menú de soporte extendido. Seleccione la opción Batería RTC caducada del menú Restablecer para restablecer el indicador de batería RTC caducada. 3. Regrese y seleccione Establecer fecha y hora en el menú de servicio. Configure la fecha y hora correctas.
Código: 08:10
Descripción: Equivale a 3 pitidos durante la secuencia de inicio. El panel frontal no responde
Solución: Solución de problemas remota (llamar al agente) 1. Este error nunca aparece en el Panel frontal, solo se registra en el Historial de errores y es equivalente ent a los 3 pitidos durante el inicio de la impresora. 2. Ocurre cuando no hay comunicación entre el panel frontal y el PCA principal, consulte El panel frontal está en blanco (la impresora no se inicia).
Código: 21.1: 10
Descripción: La bomba de cebado no funciona. Paquete PCA
Solución: Solución de problemas remota (llamar al agente) 1. Apague y desconecte el cable de alimentación. Vuelva a conectar el cable de alimentación y encienda la impresora. 2. El agente de llamadas debe pedirle al cliente que vaya al menú de soporte, presionando la tecla de encendido continuamente durante 15 segundos. 3. Vaya al menú Diagnóstico y realice el procedimiento de diagnóstico 2.8 Bomba, consulte 2.8 Bomba. 4. El agente de llamadas debe concertar la visita de un ingeniero de servicio para cambiar la bomba y seguir la resolución de problemas in situ que se indica a continuación. • Cebar la bomba • CQ890-67030 5. Si se muestra un error de sistema diferente, el agente de llamadas debe realizar el procedimiento de solución de problemas correspondiente.
Resolución de problemas y solución en el lugar (ingeniero de servicio) 1. Vaya al menú de soporte (consulte Acceso a los menús de soporte) y realice el procedimiento de diagnóstico 2.8 Bomba, consulte 2.8 Bomba. 2. Retire las cubiertas y verifique que el cable de la bomba de cebado esté conectado a la bomba y el paquete PCA y que no esté dañado. Nota importante: si el cable no está conectado, vuelva a conectarlo y vuelva a encender la impresora para comprobar si el error ha desaparecido. Nota importante: si el cable está dañado, solicite un kit de servicio de cables: • Cables Sk • CQ890-67021 3. Compruebe también que los tubos estén bien conectados y no estén dañados. Puede ejecutar el diagnóstico de la bomba nuevamente para verificar si hay tubos dañados. 4. Reemplace el motor de la bomba, consulte Cebado de la bomba. • Cebe la bomba • CQ890-67030 5. Reemplace el paquete PCA, vea el tablero del paquete. • CQ890-67022
Código: 21:10
Descripción: la estación de servicio no funciona correctamente o se pierde la comunicación. Paquete PCA
Solución: Solución de problemas remota (llamar al agente) 1. Apague y desconecte el cable de alimentación. Vuelva a conectar el cable de alimentación y encienda la impresora. 2. El agente de llamadas debe concertar la visita de un ingeniero de servicio para cambiar la estación de servicio y seguir la resolución de problemas en el sitio a continuación: • Conjunto de la estación de servicio • CQ890-67045 3. Si se muestra un error de sistema diferente, el agente de llamadas debe realizar la resolución de problemas correspondiente. procedimiento.
Resolución de problemas y solución en el lugar (ingeniero de servicio) 1. Retire las cubiertas y verifique que los cables de la estación de servicio al paquete PCA estén conectados correctamente y no estén dañados. Nota importante: si se desconecta algún cable, vuelva a conectarlo y vuelva a encender la impresora para comprobar si el error del sistema ha desaparecido. Si algún cable está dañado, solicite un kit de servicio de cable. • Cables Sk • CQ890-67021 2. Asegúrese de que la ruta de la estación de servicio esté despejada. Retire cualquier obstáculo visible (tornillos, piezas de plástico, etc.) que restrinjan el movimiento de la estación de servicio. 3. Vaya al Menú de soporte, consulte Ingresar a los menús de soporte y ejecute 2.12 Service Station, consulte 2.12 Service Station para verificar si el error del sistema ha desaparecido. 4. Reemplace la estación de servicio, consulte Estación de servicio. • Conjunto de la estación de servicio • CQ890-67045 5. Reemplace el tablero del paquete, vea el tablero del paquete. • Paquete de tablero • CQ890-67022
Código: 26:10
Descripción: Fallo del sistema de tinta. PHA, estación de servicio, carro PCA, cables de arrastre
Solución: Solución de problemas remota (llamar al agente) 1. Este error nunca aparece en el Panel frontal, solo se registra en el Historial de errores y es equivalente al mensaje: Hay un problema con la impresora o el sistema de tinta. Apague la impresora y luego enciéndala. Si el problema persiste, comuníquese con HP. 2. Consulte Solución de problemas de hardware del sistema de tinta.
Código: 27:10
Descripción: Error genérico de impresora. PCA del carro, cables de arrastre
Solución: Solución de problemas remota (llamar al agente) 1. Este error ocurre solo cuando el cabezal de impresión se detecta como defectuoso durante la primera instalación de la impresora (Experiencia lista para usar). Si sucede, siga la solución de problemas del cabezal de impresión: consulte Solución de problemas del cabezal de impresión.
Código: 41.1: 10
Descripción: Fallo del tren de engranajes trasero derecho. Paquete PCA, bandeja para varias hojas
Solución: Solución de problemas remota (llamar al agente) 1. Apague y desconecte el cable de alimentación. Vuelva a conectar el cable de alimentación y encienda la impresora. 2. El agente de llamadas debe programar una visita de un ingeniero de servicio para cambiar el tren de engranajes trasero derecho y seguir la solución de problemas en el sitio a continuación. • Tren de engranajes trasero derecho • CQ890-67041 3. Si se muestra un error del sistema diferente, el agente de llamadas debe realizar el procedimiento de resolución de problemas aplicable.
Resolución de problemas y solución en el lugar (ingeniero de servicio) 1. Retire la bandeja para varias hojas, consulte Conjunto de la bandeja para varias hojas y compruebe que no hay atascos de papel ni nada en el engranaje de la bandeja que impida el movimiento. 2. Retire las cubiertas y compruebe que los cables del tren de engranajes trasero derecho al paquete PCA estén conectados correctamente y no estén dañados. Si algún cable está desconectado, vuelva a conectarlo y vuelva a encender la impresora para comprobar si el error del sistema ha desaparecido. Nota importante: si algún cable está dañado, solicite un kit de servicio de cable. • Cables Sk • CQ890-67021 3. Reemplace el derecho
Tren de engranajes trasero, consulte Módulo de tren de engranajes derecho. • Tren de engranajes trasero derecho • CQ890-67041 4. Reemplace el tablero del paquete, vea el tablero del paquete. • Panel de paquete • CQ890-67022 5. Reemplace el conjunto de la bandeja de varias hojas; consulte Conjunto de la bandeja de varias hojas • Conjunto de la bandeja de varias hojas • CQ890-67007
Código: 41:10
Descripción: Error de servo de papel. Sensor de codificador de alimentación PCA, sensor de índice de alimentación PCA, disco de codificador de alimentación
Solución: Solución de problemas remota (llamar al agente) 1. Apague y desconecte el cable de alimentación. Vuelva a conectar el cable de alimentación y encienda la impresora. 2. El agente de llamadas le pide al cliente que vaya al Menú de soporte presionando la tecla Encendido continuamente durante 15 segundos. 3. Vaya al menú 2 Diagnóstico y ejecute el diagnóstico de servo de papel, consulte 2.2 Servo de papel. 4. Después de ejecutar el diagnóstico, la impresora mostrará uno de estos errores del sistema: • 41.2: 10 solicite a un ingeniero de servicio que reemplace el motor de papel / alimentación y siga la solución de problemas in situ que se explica a continuación, consulte Motor de papel. œ Motor de papel • CQ890-67036 • 85.2: 10: es necesario reemplazar el sensor del codificador de alimentación PCA y seguir la solución de problemas in situ explicada en el error 85.2: 10 • 5. El agente de llamadas debe concertar una visita con un ingeniero de servicio para reemplazar la pieza correcta según el error del sistema.
Resolución de problemas y solución en el lugar (ingeniero de servicio) 1. Vaya al menú de soporte (consulte Acceso a los menús de soporte) y ejecute el diagnóstico 2.2 Servo de papel, consulte 2.2 Servo de papel. Si el error del sistema continúa, retire las cubiertas y verifique que todos los cables estén bien conectados al PCA principal, especialmente el cable del motor de papel, y que ninguno de ellos esté dañado. Si algún cable no está conectado, vuelva a conectarlo y vuelva a encender la impresora para comprobar si el error del sistema ha desaparecido. Nota importante: si algún cable está dañado, solicite un kit de servicio de cable. • Cables Sk • CQ890-67021 2. Si el error 41.2: 10 continúa, se debe reemplazar el motor de alimentación / papel. Consulte Motor de papel. Motor de papel • CQ890-67036 3. Reemplace el PCA principal, consulte PCA principal. • PCA principal básica • CQ891-67003 • PCA Pro principal • CQ890-67023
Código: 42:10Descripción: Problema del servo del carro. Cables de arrastre, tablero del carro, motor del carro, correa del carro, tira del codificador
Solución: Solución de problemas remota (llamar al agente) 1. Apague y desconecte el cable de alimentación. Vuelva a conectar el cable de alimentación y encienda la impresora. 2. El agente de llamadas le pide al cliente que vaya al Menú de soporte presionando la tecla Encendido continuamente durante 15 segundos. 3. Vaya al menú 2 Diagnóstico y ejecute el diagnóstico 2.1 Servo del carro, consulte 2.1 Servo del carro. 4. Después de ejecutar este diagnóstico, la impresora mostrará uno de estos errores del sistema: • 42.1: 10 Reemplace el motor del carro y siga la Solución de problemas in situ que se describe a continuación, consulte Motor del carro. œ Motor del carro • CQ890-67006 • 02:10: Reemplace el ensamblaje del carro y siga la resolución de problemas en el lugar que se describe a continuación. Carro y correa œ Ensamblaje del carro con correa (24) • CQ890-67002 ) • CQ893-67011 5. El agente de llamadas debe concertar la visita de un ingeniero de servicio para reemplazar la pieza correcta según el error del sistema.
Código: 42: 1: 10
Descripción: Fallo del motor del carro. Correa de transporte, PCA principal
Remedio: resolución de problemas y solución en el lugar (ingeniero de servicio) 1. Vaya al menú de soporte (consulte Acceso a los menús de soporte) y ejecute el diagnóstico 2.1 Servo del carro, consulte 2.1 Servo del carro. 2. Retire las cubiertas y verifique que todos los cables estén bien conectados al PCA principal, especialmente el cable del motor del carro, y que ninguno de ellos esté dañado. Si un cable no está conectado, vuelva a conectarlo y vuelva a encender la impresora para comprobar si el error del sistema ha desaparecido. Nota importante: si algún cable está dañado, solicite un kit de servicio de cable. • Cables Sk • CQ890-67021 3. Compruebe que la correa del motor del carro no esté rota o fuera de lugar. Si la correa está bien, entonces se debe reemplazar el motor del carro; consulte Motor del carro. • Motor del carro • CQ890-67006 4. Si la correa está dañada, debe cambiarse. Solicite el kit de servicio de la correa, consulte Correa de transporte. • Cinturón (24) • CQ890-67059 • Cinturón (36) • CQ893-67016
Código: 45:10
Descripción: Fallo del motor de la rebobinadora. PCA principal
Solución: Solución de problemas remota (llamar al agente) 1. Apague la impresora y desconecte el cable de alimentación. Vuelva a conectar el cable de alimentación y encienda la impresora. 2. El agente de llamadas debe concertar la visita de un ingeniero de servicio para cambiar el módulo rebobinador y seguir la solución de problemas in situ que se indica a continuación. • Soporte de rollo izquierdo Pro • CQ890-67037 • Soporte de rollo izquierdo básico • CQ890-67051 3. Si se muestra un error de sistema diferente, el agente de llamadas debe realizar el procedimiento de solución de problemas correspondiente.
Resolución de problemas y solución en el lugar (ingeniero de servicio) 1. Retire las cubiertas y verifique que los cables del módulo rebobinador estén conectados correctamente al PCA principal y que ninguno de ellos esté dañado. Si algún cable está desconectado, vuelva a conectarlo y vuelva a encender la impresora para comprobar si el error del sistema ha desaparecido. Nota importante: si algún cable está dañado, solicite un kit de servicio de cables: • Cables Sk • CQ890-67021 2. Reemplace el cable izquierdo - Soporte de rollo, consulte Soporte de rollo izquierdo. • Soporte de rollo izquierdo Pro • CQ890-67037 • Soporte de rollo izquierdo básico • CQ890-67051 3. Reemplace el PCA principal, consulte PCA principal. • PCA Pro principal • CQ890-67023 • PCA principal básica • CQ891-67003
Código: 51.1: 10
Descripción: Fallo del sensor de la cubierta del cartucho de tinta. PCA principal
Solución: Solución de problemas remota (llamar al agente) 1. Apague la impresora y desconecte el cable de alimentación. Vuelva a conectar el cable de alimentación y encienda la impresora. 2. El agente de llamadas debe concertar la visita de un ingeniero de servicio para cambiar el PCA del sensor de la cubierta del cartucho de tinta y seguir la solución de problemas in situ a continuación. • Sensor de la cubierta del cartucho de tinta • CQ890-67028 3. Si se muestra un error de sistema diferente, el agente de llamadas debe realizar el procedimiento de solución de problemas correspondiente.
Resolución de problemas y solución en el lugar (ingeniero de servicio) 1. Reemplace el PCA del sensor de la cubierta del cartucho de tinta; consulte Ensamblaje del PCA de la cubierta del cartucho de tinta. • Sensor de la cubierta del cartucho de tinta • CQ890-67028 2. Verifique que el cable del sensor de la cubierta del cartucho de tinta esté conectado al PCA principal y no esté dañado. Si el cable no está conectado, vuelva a conectarlo y vuelva a encender la impresora para comprobar que el error ha desaparecido. Nota importante: si el cable está dañado, solicite un kit de servicio de cable. • Cables Sk • CQ890-67021 3. Reemplace el PCA principal, consulte PCA principal. • PCA Pro principal • CQ890-67023 • PCA principal básica • CQ891-67003
Código: 51:10
Descripción: Fallo del sensor de la cubierta superior. PCA principal
Solución: Solución de problemas remota (llamar al agente) 1. Apague la impresora y desconecte el cable de alimentación. Vuelva a conectar el cable de alimentación y encienda la impresora. 2. El agente de llamadas le pide al cliente que vaya al Menú de soporte presionando la tecla Encendido continuamente durante 15 segundos. 3. Vaya al menú 2 Diagnóstico y ejecute 2.4 Diagnóstico del sensor de la cubierta superior, consulte 2.4 Sensor de la cubierta superior. 4. El agente de llamadas debe concertar la visita de un ingeniero de servicio para cambiar el PCA del sensor de la cubierta del cartucho de tinta; siga la solución de problemas en el sitio a continuación. • Sensor de la cubierta del cartucho de tinta • CQ890-67028 5. Si se muestra un error de sistema diferente, el agente de llamadas debe realizar el procedimiento de solución de problemas correspondiente.
Resolución de problemas y solución en el lugar (ingeniero de servicio) 1. Vaya al Menú de soporte (consulte Acceso a los menús de soporte) y ejecute 2.4 Diagnóstico del sensor de la cubierta superior, consulte 2.4 Sensor de la cubierta superior. 2. Reemplace el PCA del sensor de la cubierta superior. 3. Retire las cubiertas y verifique que el cable del sensor de la cubierta superior esté conectado al PCA principal y no esté dañado. Si el cable no está conectado, vuelva a conectarlo y vuelva a encender la impresora para comprobar que el error ha desaparecido. Nota importante: si el cable está dañado, solicite un kit de servicio de cable. • Cables Sk • CQ890-67021 4. Reemplace el PCA principal, consulte PCA principal. • PCA Pro principal • CQ890-67023 • PCA principal básica • CQ891-67003
Código: 53.1: 10
Descripción: Fallo del sensor de OOP (sin papel). Paquete PCA, paquete FFC, PCA principal
Solución: Solución de problemas remota (llamar al agente) 1. Apague la impresora y desconecte el cable de alimentación. Vuelva a conectar el cable de alimentación y encienda la impresora. 2. El agente de llamadas le pedirá al cliente que vaya al Menú de soporte presionando la tecla Encendido continuamente durante 15 segundos. 3. Vaya a Diagnósticos y ejecute el diagnóstico del sensor 2.5 OOP, consulte 2.5 Sensor sin papel. 4. El agente de llamadas debe recomendar al cliente que apague la impresora, retire el módulo de hojas multicapa y verifique que no haya papel detrás, luego encienda la impresora para ver si el error continúa. En caso afirmativo, envíe al cliente un módulo de sensor OOP (parte CSR B). • Indicador de sensor de OOP • CQ890-67032 5. Si se muestra un error de sistema diferente, el agente de llamada debe realizar el procedimiento de solución de problemas correspondiente. 6. Si, después de que el cliente reemplaza el sensor OOP, la falla aún continúa, la falla puede deberse al cable del sensor OOP, por lo que el agente de llamadas debe solicitar a un ingeniero in situ el juego de cables: • Cables Sk • CQ890-67021 • Indicador del sensor de OOP • CQ890-67032
Resolución de problemas y solución en el lugar (ingeniero de servicio) 1. Vaya al menú de soporte (consulte Acceso a los menús de soporte) y ejecute el diagnóstico del sensor de OOP 2.5, consulte el apartado 2.5 Sensor de falta de papel. 2. Retire la bandeja para múltiples hojas en la parte posterior de la impresora, consulte Ensamblaje de la bandeja para múltiples hojas y verifique que no haya papel atascado en el sensor OOP; compruebe también que el sensor está montado correctamente. 3. Reemplace el conjunto del sensor de OOP, consulte Sensor de falta de papel. • Bandera del sensor OOP • CQ890-67032 4. Retire las cubiertas y verifique que el cable del sensor OOP esté conectado al Bundle PCA y no esté dañado. Si el cable no está conectado, vuelva a conectarlo y vuelva a encender la impresora para comprobar si ha desaparecido el error del sistema. Nota importante: si el cable está dañado, solicite un kit de servicio de cable. • Cables Sk • CQ890-67021 5. Reemplace el paquete PCA, consulte Tarjeta de paquete. • Bundle Board • CQ890-67022 6. Reemplace el cable Bundle FFC, consulte Bundle Board Cable FFC. 7. Reemplace el PCA principal, consulte PCA principal. • PCA Pro principal • CQ890-67023 • PCA principal básica • CQ891-67003
Código: 53.2: 10
Descripción: Fallo del sensor de la bandeja de salida. PCA principal, bandeja de salida
Remedio: Remoto solución de problemas (llamar al agente) 1. Apague la impresora y desconecte el cable de alimentación. Vuelva a conectar el cable de alimentación y encienda la impresora. 2. El agente de llamadas le pide al cliente que vaya al Menú de soporte presionando la tecla Encendido continuamente durante 15 segundos. 3. Vaya al menú Diagnóstico y ejecute 2.6 Diagnóstico del sensor de la bandeja de salida, consulte 2.6 Sensor de la bandeja de salida. 4. El agente de llamadas debe enviar al cliente el sensor de bandeja de salida, que es una parte de CSR. • Conjunto del sensor de la bandeja de salida • CQ890-90015 NOTA: Si, después de la reparación por parte del cliente, el problema persiste, recomendamos enviar a un ingeniero in situ con el kit de cables y el sensor de la bandeja de salida PCA. Siga los pasos a continuación para solucionar problemas en el sitio. • Cables Sk • CQ890-67021 • Sensor de bandeja de salida PCA • CQ890-90015. 5. Si se muestra un error de sistema diferente, el agente de llamadas debe realizar el procedimiento de resolución de problemas correspondiente.
Resolución de problemas y solución en el lugar (ingeniero de servicio) 1. Vaya al menú de soporte (consulte Ingresar a los menús de soporte) y ejecute 2.6 Diagnóstico del sensor de la bandeja de salida, consulte 2.6 Sensor de la bandeja de salida. Compruebe que la bandeja de salida no esté dañada. 2. Si la bandeja de salida está bien y el problema continúa, reemplace el PCA del sensor de la bandeja de salida. • Sensor de la bandeja de salida PCA • CQ890-90015 3. Retire las cubiertas y verifique que el cable del sensor de la bandeja de salida esté conectado al PCA principal y no esté dañado. Si el cable no está conectado, vuelva a conectarlo y vuelva a encender la impresora para comprobar si ha desaparecido el error del sistema. Nota importante: si el cable está dañado, solicite un kit de servicio de cables (agregue el número de pieza y el nombre del kit de servicio de cables) y cambie el cable del sensor de la bandeja de salida: consulte Cable del sensor extensor de la bandeja de salida. • Conjunto del sensor de la bandeja de salida • CQ890-90015 4. Reemplace el PCA principal, consulte PCA principal. • PCA Pro principal • CQ890-67023 • PCA principal básica • CQ891-67003
Código: 55:10
Descripción: Fallo del sensor de línea. PCA del carro, cable de arrastre, PCA principal
Solución: Solución de problemas remota (llamar al agente) 1. Apague la impresora y desconecte el cable de alimentación. Vuelva a conectar el cable de alimentación y encienda la impresora. 2. El agente de llamadas le pide al cliente que vaya al Menú de soporte presionando la tecla Encendido continuamente durante 15 segundos. 3. Vaya al menú Diagnóstico y ejecute el diagnóstico del sensor de línea 2.7, consulte Sensor de línea 2.7. 4. El agente de llamadas debe concertar la visita de un ingeniero de servicio para cambiar el conjunto del sensor de línea; siga la solución de problemas en el sitio a continuación. • Sensor de línea • CQ890-67001 5. Si se muestra un error de sistema diferente, el agente de llamadas debe realizar el procedimiento de solución de problemas correspondiente.
Resolución de problemas y solución en el lugar (ingeniero de servicio) 1. Vaya al menú de soporte (consulte Acceso a los menús de soporte) y ejecute el diagnóstico del sensor de línea 2.7, consulte el sensor de línea 2.7. 2. Retire las cubiertas y compruebe que el cable del sensor de línea esté conectado al Carriage PCA y no esté dañado. Si el cable no está conectado, vuelva a conectarlo y vuelva a encender la impresora para comprobar si el error ha desaparecido. Nota importante: si el cable está dañado, reemplace el sensor de línea, consulte Sensor de línea del carro. • Sensor de línea • CQ890-67001 3. Limpie el sensor de línea y vuelva a intentarlo, consulte Limpieza del sensor de línea del carro. 4. Reemplace el conjunto del carro, consulte Carro y correa. • Conjunto de carro con correa (24) • CQ890-67002 • Conjunto de carro con correa (36) • CQ893-67011 5. Reemplace el PCA principal, consulte PCA principal • PCA Pro principal • CQ890-67023 • PCA principal básico • CQ891 -67003
Código: 59.1: 19
Descripción: PCA principal y sensor de cartucho de tinta PCA reemplazados al mismo tiempo
Remedio: Resolución de problemas y solución en el lugar (ingeniero de servicio) 1. El error aparece si, durante una operación de servicio, el PCA principal y el PCA del sensor de la cubierta del cartucho de tinta se reemplazan al mismo tiempo. 2. Para recuperar, haga la reparación cambiando primero un componente (use el componente antiguo para esta impresora); después de apagar y encender la impresora, cambie el otro.
Código: 59.2: 19
Descripción: se ha instalado una pieza no admitida o reutilizada
Remedio: Resolución de problemas y solución en el lugar (ingeniero de servicio) 1. El error aparece si, durante una operación de servicio, el PCA principal o el PCA del sensor de la cubierta del cartucho de tinta se reemplazan por una pieza reutilizada (no una nueva pieza de repuesto). 2. Para recuperarlo, realice la reparación con repuestos nuevos originales de HP.
Código: 79: XX
Descripción: Error genérico de la impresora
Solución: apague la impresora y vuelva a encenderla.
Código: 85.1: 10
Descripción: El sensor del codificador de índice de alimentación no funciona correctamente. PCA principal, disco codificador de alimentación
Solución: Solución de problemas remota (llamar al agente) 1. Apague la impresora y desconecte el cable de alimentación. Vuelva a conectar el cable de alimentación y encienda la impresora. 2. El agente de llamadas debe concertar la visita de un ingeniero de servicio para cambiar el PCA de Feed Index y seguir la solución de problemas en el sitio a continuación. • Sensor de codificador de índice de alimentación PCA • CQ890-67020 3. Si se muestra un error de sistema diferente, el agente de llamada debe realizar el procedimiento de solución de problemas correspondiente.
Resolución de problemas y solución en el lugar (ingeniero de servicio) 1. Retire las cubiertas y verifique que todos los cables estén bien conectados al PCA principal, un d ninguno de ellos está dañado. Si algún cable no está conectado, vuelva a conectarlo y vuelva a encender la impresora para comprobar si el error del sistema ha desaparecido. Nota importante: si algún cable está dañado, solicite un kit de servicio de cable. • Cables Sk • CQ890-67021 2. Reemplace el sensor de codificador de índice de alimentación PCA, consulte Codificador PCA e índice • Sensor de codificador de índice de alimentación PCA • CQ890-67020 3. Compruebe que el disco del codificador no esté sucio o dañado. Si el disco codificador está dañado, debe reemplazarse; consulte Disco codificador. • Disco codificador. CQ890-67033
Código: 85.2: 10
Descripción: El sensor del codificador de alimentación no funciona correctamente. PCA principal, disco codificador de alimentación
Solución: Solución de problemas remota (llamar al agente) 1. Apague la impresora y desconecte el cable de alimentación. Vuelva a conectar el cable de alimentación y encienda la impresora. 2. El agente de llamadas debe concertar la visita de un ingeniero de servicio para cambiar el PCA del sensor del codificador de alimentación. • Sensor de codificador de alimentación PCA • CQ890-67020 3. Si se muestra un error de sistema diferente, el agente de llamadas debe realizar el procedimiento de solución de problemas correspondiente.
Resolución de problemas y solución en el lugar (ingeniero de servicio) 1. Retire las cubiertas y verifique que todos los cables estén bien conectados al PCA principal y que ninguno de ellos esté dañado. Si algún cable no está conectado, vuelva a conectarlo y vuelva a encender la impresora para comprobar si el error del sistema ha desaparecido. Nota importante: si algún cable está dañado, solicite un kit de servicio de cable. • Cables Sk • CQ890-67021 2. Reemplace el sensor de codificador de alimentación PCA, consulte Codificador PCA e índice. • Sensor de codificador de alimentación PCA • CQ890-67020 3. Compruebe que el disco del codificador no esté sucio ni dañado. Si el disco codificador está dañado, debe reemplazarse, consulte Disco codificador. • Disco codificador • CQ890-67033
Código: 87:10
Descripción: Fallo de la tira del codificador
Solución: Solución de problemas remota (llamar al agente) 1. Apague la impresora y desconecte el cable de alimentación. Vuelva a conectar el cable de alimentación y encienda la impresora. 2. El agente de llamadas debe concertar la visita de un ingeniero de servicio para cambiar la banda codificadora y seguir la solución de problemas in situ a continuación. • Tira codificadora (24) • CQ890-67003 • Tira codificadora (36) • CQ890-67004 3. Si se muestra un error de sistema diferente, el agente de llamada debe realizar el procedimiento de solución de problemas correspondiente.
Resolución de problemas y solución en el lugar (ingeniero de servicio) 1. Retire las cubiertas y verifique que la tira codificadora no esté rota o sucia. • Cables Sk • CQ890-67021 2. Si la tira codificadora está sucia, siga el procedimiento de este manual para limpiarla, consulte Limpieza de la tira codificadora. 3. Si el disco codificador está dañado o no funciona, debe reemplazarlo, consulte Disco codificador. • Disco codificador • CQ890-67033